Zwroty i reklamacje

Informacje ogólne

Zależy nam na Twoim zadowoleniu z zakupów. Jeśli z jakiegokolwiek powodu chcesz zwrócić zakupiony produkt lub złożyć reklamację, jesteśmy tu, by Ci pomóc. Poniżej znajdziesz wszystkie niezbędne informacje.

Zwroty

Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument masz prawo zwrócić zakupiony towar bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania paczki. Jest to Twoje ustawowe prawo zagwarantowane przez polskie i unijne przepisy o ochronie konsumentów.

Warunki przyjęcia zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, produkt musi spełniać łącznie następujące warunki:

jest odsyłany w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia,
jest kompletny, wraz ze wszystkimi metkami i elementami oryginalnego opakowania,
nie nosi śladów użytkowania, uszkodzenia ani zniszczenia z winy kupującego.

Jeśli odesłany towar nie spełni powyższych warunków, zostanie zwrócony na Twój koszt bez rozpatrzenia zwrotu.

Jak dokonać zwrotu - krok po kroku

Krok 1. Zaloguj się na swoje konto w sklepie i przejdź do sekcji "Moje zamówienia". Skorzystaj z opcji szybkiego zwrotu, wybierz produkty, które chcesz odesłać, i podaj szczegóły przesyłki (forma wysyłki, typ opakowania, planowana data nadania).

Krok 2. Wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Formularz możesz pobrać ze strony sklepu lub skorzystać z własnego - musi zawierać numer zamówienia, Twoje imię i nazwisko oraz numer konta bankowego do zwrotu środków. Oświadczenie możesz przesłać mailowo na adres sklep@stockpressnails.pl lub dołączyć do paczki w formie papierowej.

Krok 3. Zapakuj towar starannie (możesz użyć oryginalnego opakowania lub własnego), dołącz do paczki dowód zakupu oraz wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Krok 4. Nadaj paczkę na poniższy adres za pośrednictwem wybranego przewoźnika (kurier, paczkomat, punkt nadania):

StockPressNails 05-220 Zielonka Przemysłowa 4, m.58

Pamiętaj: o zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data nadania paczki lub data wysłania oświadczenia drogą mailową.

Koszty zwrotu

Koszty odesłania towaru do sklepu ponosi Kupujący. Wyjątkiem jest sytuacja, gdy przyczyną zwrotu jest wada produktu lub niezgodność z zamówieniem - wtedy koszty zwrotu pokrywa StockPressNails.

Jeśli zamówienie zostało opłacone, ale nie zostało odebrane od kuriera lub z paczkomatu, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej poniesionym przez sklep.

Zwrot pieniędzy

Zwrot należności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez nas paczki. Środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, którą wybrałeś podczas składania zamówienia (np. przelew natychmiastowy = zwrot na rachunek bankowy).

Uwaga: w przypadku częściowego zwrotu zamówienia, pierwotny koszt przesyłki nie jest zwracany.

Reklamacje

Kiedy przysługuje Ci reklamacja

Reklamację możesz złożyć, gdy zakupiony produkt jest:

wadliwy fizycznie (np. uszkodzony, niekompletny, wadliwie wykonany),
niezgodny z opisem lub zamówieniem (np. inny kolor, rozmiar, model),
uszkodzony podczas transportu.

Podstawą reklamacji jest rękojmia za wady, która przysługuje Ci przez 2 lata od daty zakupu.

Jak złożyć reklamację - krok po kroku

Krok 1. Skontaktuj się z nami jak najszybciej po stwierdzeniu wady, korzystając z jednego z poniższych kanałów:

E-mail: sklep@stockpressnails.pl (zalecany - umożliwia dołączenie zdjęć)
Telefon: +48734126846 (od poniedziałku do piątku, w godzinach 8:00-16:00)
Formularz kontaktowy dostępny na stronie sklepu

Krok 2. W zgłoszeniu podaj:

numer zamówienia,
dokładny opis wady lub niezgodności,
zdjęcia dokumentujące problem (jeśli to możliwe),
preferowany sposób rozwiązania reklamacji (wymiana, naprawa, zwrot środków).

Krok 3. Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni kalendarzowych i poinformujemy Cię o dalszym postępowaniu. W razie potrzeby poprosimy o odesłanie reklamowanego towaru na adres sklepu.

Krok 4. Jeśli reklamacja zostanie uznana, zaproponujemy Ci:

wymianę produktu na nowy, wolny od wad,
naprawę produktu,
obniżenie ceny,
zwrot pełnej kwoty zakupu.

Decyzja o sposobie rozwiązania należy do Ciebie, chyba że wybrany przez Ciebie sposób jest niemożliwy do realizacji lub wiązałby się z nadmiernymi kosztami.

Adres do odesłania reklamowanego towaru

StockPressNails 05-220 Zielonka Przemysłowa 4, m.58 Telefon: +48734126846

Prosimy, aby przed wysyłką skontaktować się z nami - wspólnie ustalimy najwygodniejszy sposób postępowania.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie jesteś usatysfakcjonowany sposobem rozpatrzenia Twojego zwrotu lub reklamacji, masz prawo skorzystać z pozasądowych form rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym:

zwrócić się do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów,
skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr,
złożyć wniosek do Inspekcji Handlowej.